走精品发展之路 创成都保安品牌

——专访四川省成都市保安服务总公司总经理周忠义

丰富企业文化，周忠义总经理在公司新春晚会上致辞 

言传身教，周忠义总经理讲解军事训练动作要领

关爱员工，周忠义总经理到队员家中慰问 

　　 四川省成都市保安服务总公司成立于1987年，24年来，成都市保安服务总公司以“安全第一，优质服务，遵守合同，信誉至上”为宗旨，始终坚持“管理求生存，质量求发展”的经营理念，走精品发展之路，打造成都保安品牌。

　　近日，本刊记者专访了成都市保安服务总公司总经理周忠义。

　　《中国保安》：周总您好，在您的带领下，成都市保安服务总公司2005年获得了“全国十佳保安服务公司”殊荣，此后，公司各项业务再次取得跨越式发展，经济效益连年激增。请您介绍一下公司业务开展的情况?都取得了哪些业绩?

　　周忠义：成绩只能代表过去。为促进公司发展，提高参与市场竞争能力，我们不能满足已经取得的成绩。面对挑战，我们只有抓住机遇，瞄准新市场，开拓新业务。

　　在继续夯实保安人防基础、开展传统业务的同时，公司加大了对押运和技防业务的投入。我认为，押运企业要取得竞争优势，就必须以客户为中心，在押运、守护、金库管理等服务基础上，不断创新服务内容，满足客户的个性化需求。今年8月成立的“成都市翼虎守护押运中心金融分公司”，就尝试为银行客户提供ATM机加钞、维护、维修，现金清分，银行凭证电子扫描，凭证保管等新业务。既满足了客户需求，拓宽了服务范围，又提高了经济效益，一举多得。

　　纵观发达国家和港台地区保安业发展现状，技防业务在整个业务中占有重要比重。公司积极调整经营策略，花大力气拓展技防业务。目前，我公司运行的技防业务主要有：与成都市应急联动指挥中心联网的“成都市保安安全联网报警系统”，居民小区智能防范系统，银行大厦、银行网点和ATM联网报警电视监控及报警系统，监狱智能化系统，GPS定位系统，道路监控系统，远程监控系统，行业场所综合信息管理系统，校园安全应急及智能防护系统。同时，公司在保安消防联网火灾报警系统的基础上，又根据公安、保安电子计算机系统集成安全技术防范的需要，大力引进科学技术人才，研究开发出了具有自主知识产权的计算机系统软件集成技术，“三维数字监控平台”、“治安卡口监控系统”、“人脸识别系统”、“行业场所综合信息系统”、“武装押运安全管理系统”五大系统平台。其中基于多源数据融合的监所“三维数字监控平台”荣获四川省人民政府颁发的“四川省科学技术三等奖”。

　　总公司现有联网客户6000余家，远程视频监控1000余家，校园安全客户95家，在建工程 15个，工程优良率100%，客户满意度98%;2006年至2009年连续3年被主管部门评为“成都安防行业十佳工程单位”，并获“四川省安全技术防范工程设计、安装、维修”壹级资质证书。

　　人防服务守护安全率和武装押运守护安全率始终保持100%，技防工程优良率达100%，客户满意度调查98%以上。

　　《中国保安》：当今，多元化战略已普遍被保安企业所认可，越来越多的保安企业走上了多元发展之路。据了解，成都保安公司已发展成为集人防、技防、押运、物管、安全咨询、保安培训等为一体的综合型保安服务企业。管理这么一家保安公司，不仅要有创新的思维能力、敏锐的观察能力和果断的决策能力，还需付出大量心血。多年来，公司在经营管理方面一直走在前列，请您介绍一下这方面的情况?

　　周忠义：成都保安已发展成为有21家分公司，1所保安培训学校，近60000名保安从业人员的大型综合性保安服务企业。其间走过了24年的艰苦历程，经历了公司内部和保安队伍从经验管理到标准化管理的过程。进入21世纪，我们与时俱进，牢固树立“管理求生存，质量求发展”的经营理念，按照现代企业管理制度要求，引进先进的管理模式，导入了ISO9001:2000质量管理体系，建立了企业资源管理ERP系统，财务管理实行新的《企业会计制度》，逐步推行劳动人事制度改革，制定了总公司各级各类《岗位说明书》，编制了《制度汇编》，企业管理更加规范、科学。

　　根据市场形势及时调整经营策略，采取“以稳固人力防范为基础、巩固金融守押为保障、抢占高新技防为制高点、拓展新的利润增长为补充”的经营方针，按照“巩固、提高、发展”的思路，准确把握市场，创新思维，开拓进取。

　　做好保安队伍的长效管理，坚持从严治队，狠抓养成教育，提高队员素质，保证服务质量，确保成都保安各项业务大发展。

　　《中国保安》：2002年组建的成都市翼虎守护押运中心，为驻蓉的金融机构、外资企业、企事业单位等提供专业武装押运、守护业务，并自主研发具有独立知识产权的“武装押运安全管理系统”，确保了押运守护目标的安全。您能否介绍一下押运业务的开展情况?

　　周忠义：成都保安公司押运业务的开展，坚持以客户为中心，发挥专业优势，在押运、守护、金库管理等基本功能的基础上不断创新服务内容，满足客户个性化需求，确保“安全、准点、优质、高效”的服务。目前，公司押运业务范围覆盖整个成都市21个区(市)、县，有固定金融客户30余家，金融网点3579个，金库守护32处，498辆专业运钞车，主要承接武装押运、尾钞箱库守护、代管保险箱守护、尾钞箱库管理、解款服务、上门收款服务、临时贵重物品押运、守护等业务项目。我们正在积极探索和尝试与其他专业单位合作联营，为银行提供ATM机加钞和货币清分服务。

　　《中国保安》：保安员是保安服务业的主体。这支队伍的素质作风在很大程度上决定了保安服务业在社会上的地位形象。成都保安公司有保安员60000余人，要管好如此庞大的一支队伍并非易事，而贵公司在这方面经验丰富。在队伍管理方面您有什么高招?

　　周忠义：在队伍管理上，我们秉承“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，深入开展“爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流”的创先争优活动，坚持两手抓：一手抓业务发展，一手抓队伍管理;牢固树立形象意识、质量意识、服务意识和安全意识;坚持从严治队与从优待员相结合;强化查岗制度、考核制度，建立了“定期学习制度”、“每周班务会制度”、“客户走访制度”，工作研讨会、队务会、队伍情况分析会等会议制度，完善了“保安人员聘用制度”、“劳动用工合同制”、“目标责任制”、“岗位考评制”等规章制度，切实抓好“文明规范的服务形象，素质良好的外部形象，信守合同的经营形象，环境整洁的硬件形象”。

　　公司还定期在保安、押运队伍中开展作风纪律整顿，通过保安纠察和保安服务客户中心对队伍素质和服务质量进行监督检查和跟踪服务，这一举措得到了广大客户的好评和队员们的支持。同时，着力搞好队员的岗前培训和在岗轮训，精心搞好教材建设、积极推进教学改革，切实保证培训经费，加大培训力度，提高培训工作质量。自行编订培训教材，根据实际需求增加教材内容，按照入训队员情况制定培训计划，保证培训合格率。有计划、有步骤地对公司现有的队伍管理人员、基层保安队长、保安员进行分类培训，以提升管理水平和队员素质。尤其是在每次执行重大安保任务时，都要进行专项培训，确保安保工作的顺利进行。

　　今年1月至10月，成都市举办的各类大型商贸活动中，总公司直属保安部共承担334次，出动安保人员32027人次，受到了主办方和客户的一致好评，“成都保安”品牌逐渐深入人心。

　　《中国保安》：以社会责任为先，多年来，成都保安公司始终致力于打造一支素质高、业务精、服务好的专业保安队伍，为党政机关、企事业单位、金融系统、居民社区等提供全方位的安保服务，在促进当地经济社会发展、维护社会和谐稳定、协助公安机关维护社会治安等方面做出了积极贡献。请您介绍一下公司在这方面的作用和取得的成绩。

　　周忠义：24年来，公司在公安机关的指导下积极发挥辅警作用，为公安机关提供破案线索48000余条，协警抓获各类违法犯罪嫌疑人56210名，挽回经济损失6237万元，多次被四川省公安厅、成都市公安局评为“保安工作先进单位”。公司涌现出了一大批先进保安队员和优秀保安集体，有“第三届全国优秀保安员”宋福林、“四川省优秀青年卫士”杨文龙、“成都市青年文明号”金沙遗址执勤点，等等。

　　总公司积极为政府排忧解难，主动为地震灾区群众提供就业岗位，合理安置城镇下岗待业人员，被国家八部委评为“全国第四届进城务工青年先进单位”，被成都市就业局、社会劳动保障局推荐为“成都市就业援助基地”。

　　在发展业务的同时，不忘肩负的社会责任。积极参与公益事业，坚持开展捐资助学活动;今年向“成都市见义勇为基金会”捐款20万元;为“成都市挽救失足青少年协会”捐款10万元。

　　《中国保安》：在“第三届全国先进保安服务公司先进保安员评选表彰大会”上，成都保安公司保安员宋福林在众多参选保安员中脱颖而出，获得了“第三届全国优秀保安员”荣誉称号，这与成都保安公司的人才培养机制密不可分。请问，公司在培养人才方面有什么好的做法?

　　周忠义：公司十分重视培养人才，为有志于长期从事保安事业的员工提供升职空间和发展平台。早在公司三年发展规划(2000年至2003年)中就提出“构筑人才高地，融管理、科技、资金、人才优势为一体”的工作措施，要求各单位和部门把握各自的业务发展特点，有的放矢地制定长远人才发展计划，逐步培养更多更好分层次的熟悉现代化企业运作的管理人员、经营人员和营销人员。

　　近几年，公司有计划、有步骤地对现有各级管理人员、工程技术人员、基层保安队长、保安员进行分类培训，对公司员工进行各种专业知识培训，使人人掌握从事本职工作的相关知识和技能。

　　目前，公司大队长以上管理人员全部具备大专以上文化程度，有的甚至是研究生。公司在任用和选拔人才方面更是不拘一格、任人唯贤，为德才兼备的员工提供一展才华的舞台。在成都保安公司，像宋福林这样担任大队长以上领导职务的就有59人，占公司管理层总数的43%。我曾经说过：“要把别人瞧不起的工作做好、做强、做大，做到人人羡慕。”

　　《中国保安》：企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争“法宝”。在谈及企业文化建设时，您曾提到：“保安公司是个大家庭，我们所有的人都是兄弟姐妹，队员来到公司就是回到家里，他们有什么难事，我们都要尽力帮助解决。”您是如何加强企业文化建设的?在关爱员工方面做了哪些工作?

　　周忠义：公司针对保安队伍年纪轻、精力充沛的特点，尽力为队员们提供各种条件，丰富他们的业务文化生活。

　　为此，公司建立了“职工之家”，设立了健身房，成立了“成都保安”篮球队和足球队。公司篮球队参加“成都市第十届城运会”成年组三人篮球比赛取得第二名，参加“第十四届互惠杯运动会”获得篮球比赛冠军。由队员组成的“电子乐队”自编自导自演各种节目，小品“咱们的保安”在成都市公安局2009年春节文艺汇演中夺得“最佳创作奖”，主创人员刘杰也被选调参加成都市公安局“警官艺术团”。2007年，在共青团成都市委、市残联组织的“西门子助听器集体手语舞”比赛中，由公司25名队员参与组建的手语舞表演队，以一曲《感恩的心》获得比赛第一名。

　　丰富多彩的文体活动、健康向上的业余生活，增加了员工的体质，活跃了工作气氛，促进了相互了解，培养了团队精神，企业的凝聚力不断增强，保安服务质量得到了极大地提高。

　　《中国保安》：今年7月1日，《中华人民共和国社会保险法》正式实施，这对中国保安服务行业具有重要的现实意义。您曾在本刊专门撰稿探讨“为保安员上社会保险相关问题”。为保安员上社保是业内的一个焦点问题，许多保安公司为解决这一问题下了很大功夫。成都保安公司是如何做的?

　　周忠义：公司历来十分重视和关心保安员的生活及工作情况，保障队员的合法权益，把队员利益摆在首位，随时关心队员的生活疾苦。

　　早在2003年，公司就在上级公安机关的关心和支持下，严格执行成都市政府93号令《成都市劳动用工和社会保险管理暂行规定》，为在岗的人防队员购买了“综合社会保险”和商业保险“人身意外伤害保险”，为押运队员购买了“五险一金”(即养老、医疗、工伤、失业、生育、住房公积金)，极大地缓解了队员的心理压力，解除了他们的后顾之忧，对保安队伍的稳定起到了积极的作用。

　　《中国保安》：9月2日，公安部、全国总工会、共青团中央联合召开了“第三届全国先进保安服务公司先进保安员评选表彰大会”。会前，中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康在与受表彰的部分代表座谈时指出，“保安的职责首先是保人民平安，保安公司的利益首先是保人民的利益。”您如何理解这句话的深刻含义?

　　周忠义：对这句话我是这样理解的：保安队伍是协助公安机关预防和制止违法犯罪、维护社会治安稳定的一支重要辅助力量。无论人防、技防、押运、护卫，都是要协助公安机关维护正常的工作和生活秩序，保护客户和群众的合法权益不受侵害。

　　保安员工作在最基层，接触面广，信息来源渠道多，往往可以先于公安机关发现问题的苗头，第一时间制止事故的发生，防止事态的扩大。成都市公安局2004年就建立了保安信息员制度，曾因保安员提供一条重要信息解决了一起重大事件。我公司还积极配合公安机关社区民警进行各种专项整治活动。合理安置解决城镇下岗待业人员和失地农民就业问题，也是保安公司应尽的社会责任。近几年公司有意识的招收一些愿意从事保安工作，且身体健康的40、50人员到公司，承担诸如地铁保安、公交安全员等工作，并为他们购买了社会保险。这样，既帮助了他们就业，又缓解了公司招人难的矛盾，还起到维护社会治安稳定、促进和谐社会发展的作用。

　　《中国保安》：《保安服务管理条例》的施行，给整个保安行业带来了很大的冲击，改革体制和转变经营管理方式成为当前国有保安企业面临的问题。成都保安公司下一步有何规划?

　　周忠义：随着社会主义市场经济与和谐社会建设的推进，特别是《保安服务管理条例》的施行，给保安行业带来了巨大的发展机遇。如何把握机遇，开拓保安服务业新局面，我简单谈谈自己的想法：

　　一、现有保安服务企业经营管理体制改革势在必行。保安公司当前的运作模式已不适应市场经济的运行规律，阻碍了保安服务业的发展。保安企业名为企业，实则仍未完全采用企业化管理运作模式，一定程度上阻碍了市场竞争能力的培育和提升，

　　就成都保安公司而言，虽然早已实行了全员合同制，定岗定员进行聘用，但仍存在吃“大锅饭”的现象，激励机制得不到很好的贯彻，差异化管理难以实现，多干少干工资差别不大，挫伤了员工的积极性，限制了企业的发展。

　　保安企业在整条保安服务产业链中只处于产品销售这一末端地位，缺乏探索关联业务的勇气和能力。保安业务模式长期实现不了大的突破，企业始终处于惯性运作的消极状态，从而导致竞争能力低下、抵抗风险能力不强，拥有资源却未能及时有效地进行科学整合，丧失了拓展市场和提升综合保安服务水平的良机。

　　因此，保安公司必须通过体制改革，建立保安服务企业自主经营机制，引进科学的决策机制和用人机制，使保安企业拥有自主的经营权、决策权和用人权，从而取得企业效益的最大化。同时，严格执行现代企业制度，树立新型保安企业经营管理理念，遵循市场经济规律，健全以保安企业为主体，以市场需求为导向，引进与自主创新相结合的新机制。

　　二、推进人才兴业战略，优化保安人才结构。人力资源是企业真正有价值的竞争力量，保安产品很多是以人为载体向客户提供服务。根据这一特点，我们更要将人才视为一种能带来效益的资源，而不仅仅是成本。

　　要加大对保安人力资源开发和管理上的投入，提高人力资源规划、招聘、选拔、培训、考核及薪酬管理工作的科学性，通过挖掘人才、吸纳人才、培养人才、留住人才，切实提高保安人力资源的使用效能。以人为本，在提高保安服务质量和效益的同时，着力提高保安人员的工资待遇，严格执行《劳动法》，确保从业人员的合法权益，制定和完善保安职责分工、保安专业技能、保安服务质量与保安工资待遇挂钩的内部竞争激励机制，达到对内稳定队伍，提高从业人员的积极性，增强团队凝聚力，对外扩大影响，提高保安企业知名度，推广保安品牌，争取更多人才加入保安行列的目的。

　　三、提高满足客户多样化需求的能力。随着我国社会经济的日益繁荣、人民生活水平的不断提高，保安服务的需求已不仅仅局限于单一的追求生命财产安全，服务形象、服务意识、服务礼仪等方面的需求也逐步攀升，要为客户提供与众不同、别具一格的个性化服务，以提高客户忠诚度和保有率，为企业带来更多的客户和更广阔的市场;要苦练内功，结合国外保安行业的一些有益经验，打破原有的“看门护院”观念，提升保安工作水平。

　　目前，成都有越来越多的客户以招标的形式购买保安人防驻点服务，尤其是一些知名度较大的企业。我公司保安人防执勤点通过招投标竞争得来的比重达25%以上，如英特尔、自来水厂、华西附院、省博物馆等。所以，保安公司必须提高相应的投标能力，以适应市场的需要。

　　四、切实巩固和拓展市场份额。市场份额不仅是企业实现经济效益的重要保证，也是企业竞争力大小的重要标志。《保安服务管理条例》出台后，从事保安服务的人或企业不断增多，新进者将会给保安服务市场带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。由于保安服务产品可替代性较强，因而部分进入者可能会采取低价策略先行抢占一定的市场份额。如国内一些实力较强的物业公司早已对保安服务市场虎视眈眈，他们同样积累了较为丰富的保安工作经验。市场放开后，这些物业公司将可能站出来，在保安服务行业内迅速闯出一片天地。另外，保安市场份额也将受到国内外安防企业的挑战，使保安企业的技防市场份额进一步受到威胁。

　　成都保安公司经过20多年的发展，在市场份额方面所积累的优势不能轻易放弃，更不能因循守旧，拿老一套模式和做法去应对新的市场要求，而是要突破思维定式，把大部分精力和重点转向市场，以市场为导向，打造个性鲜明的“成都保安”品牌，积聚品牌影响力这一无形资产。通过提供优质服务，培养优质客户群，扩大市场份额，实现成都市保安服务总公司的再次提速发展。

　　《中国保安》：感谢您在百忙之中接受本刊的采访。